Hiper-personalización, la nueva frontera de las experiencias digitales es la tecnología diseñada específicamente para la conducta humana, la cual tiene el reto de estar presente en todas las esferas de la vida del consumidor, incluso en el hogar.
Hogar inteligente, negocio inteligente.
Hasta ahora, adaptarse a esta realidad digital ha sido un reto desafiante, especialmente debido a la limitación que ha supuesto estar atado a modelos de negocio tradicionales, mientras que compañías disruptivas ganan terreno y evolucionan rápidamente.
Hoy, todo ha cambiado. Los líderes de esta nueva era serán los que aprovechen y hagan uso de nuevos modelos de negocio basados en plataformas tecnológicas ofrecidas por terceros, con el fin de centrarse en la tecnología para las personas, combinando la inteligencia tecnológica con la intuición humana. Quien responda y evolucione con mayor rapidez a las demandas del cliente, conquistará los nuevos hogares digitales.
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Hoy, todo ha cambiado. Los líderes de esta nueva era serán los que aprovechen y hagan uso de nuevos modelos de negocio basados en plataformas tecnológicas ofrecidas por terceros, con el fin de centrarse en la tecnología para las personas, combinando la inteligencia tecnológica con la intuición humana. Quien responda y evolucione con mayor rapidez a las demandas del cliente, conquistará los nuevos hogares digitales.
Inteligencia artificial: Un nuevo canal de comunicación con el cliente a través de conversaciones inteligentes. Es una herramienta clave para maximizar las eficiencias en la gestión de los procesos empresariales y la relación con el cliente. Son las empresas de telecomunicaciones las que disponen de una ventaja competitiva clara.Economía de plataforma: Los consumidores buscan un entorno fácil de controlar y que esté totalmente inter-conectado. Las cifras demuestran que los usuarios prefieren gestionar sus datos a través de un único proveedor y preferiblemente de telecomunicaciones.
El gran reto es lograr simplificar la interacción con los dispositivos y asegurar la privacidad de los datos.
El desafío del consumidor: Un cliente insatisfecho nunca fue tan peligroso. Las empresas tienen que centrarse en la satisfacción del cliente, eliminando la complejidad y relacionándose con transparencia, para garantizar la fidelidad en un entorno cada vez más competitivo.
La propiedad de los datos: La confianza del consumidor sobre sus datos es cada vez menor, sobre todo cuando se trata de datos financieros, de salud o sobre su vivienda. El gran factor diferenciador para fidelizar al cliente, será la forma en la que estas gestionan los datos: eliminando malas prácticas y aumentando la seguridad.
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