PwC Global Consumer Insights Pulse Survey 2021

El consumidor ha cambiado para siempre, y percibe su propio cambio: Mas digitales, más concienciados en salud, más eco-friendlys, más conscientes del precio y más locales.

 

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Durante la pandemia, los consumidores han tenido que adoptar nuevos hábitos. Al inicio, los empresarios se preguntaron si estos cambios, que aceleraron las tendencias que ya estaban en marcha, serían fugaces o, por el contrario, habían venido para quedarse. La encuesta PwC Global Consumer Insights Pulse 2021 revela que los cambios se mantienen, lo que significa una transformación histórica del comportamiento del consumidor.

Accede ahora a la web del informe PwC 

Entre octubre de 2020 y marzo de 2021, fechas en las que se realizaron las dos oleadas de nuestra encuesta, los consumidores han evolucionado aún más hacia la digitalización y el plano ecológico. También vemos cómo tienen más conciencia sobre el precio, la salud, los datos y lo local. El informe PwC examina los cinco cambios más significativos que revelan la encuesta.

 

El cambio a lo digital se ha acelerado de forma espectacular. Por ejemplo, entre otras cosas, los consumidores compran cada vez más productos de alimentación on line y las empresas han descubierto que el teletrabajo realmente puede funcionar.

• En los últimos seis meses, más del 50% de los consumidores españoles y globales encuestados afirman haberse vuelto más digitales.
• En cuanto a los dispositivos a través de los que los consumidores hacen su compra online, sigue creciendo el uso del móvil. El 39% de los encuestados globalmente -35% de los españoles- acuden a él, al menos una vez a la semana, por delante de otras opciones como el PC (30% global / 29% España) o utilizando la tablet (18% global / 17% España).
• Aumentan en estos seis meses, tanto en España como en el mundo, aquellos que compran en tienda física al menos una vez a la semana (del 36% al 49% y del 41% al 45%, respectivamente) -probablemente a consecuencia del fin de las restricciones ocasionadas por la crisis sanitaria.

 

 

Aunque empiezan a mostrarse signos de recuperación en algunas economías, la preocupación de los consumidores por los precios aún no ha disminuido. Más de la mitad de los encuestados aseguran haberse centrado más en el ahorro durante los últimos seis meses y que el precio pesa más en sus decisiones de compra.

• El precio es señalado como el motivo principal de los consumidores españoles encuestados para comprar online (43%), superando a la comodidad (38%) y muy por delante de la calidad (24%).
• La preocupación por el ahorro y por los precios es mayor en aquellos países más afectados por la pandemia. 
• En relación a nuestra primera encuesta, suben en España (del 29% al 59%) los compradores que señalan estar muy orientados por el precio y los que se preocupan más en el ahorro (del 31% al 52%).

 

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